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Resumo de mergulho:
- A Happy Returns lançou um recurso para que lojas varejistas empresariais aceitem devoluções on-line de diferentes marcas, anunciou a empresa UPS na terça-feira.
- A gigante do comércio eletrônico Shein é uma das primeiras marcas a usar a solução, com seus clientes podendo devolver seus pedidos on-line sem caixa nas mais de 300 lojas da Forever 21 no continente americano.
- “Estamos sempre procurando novas maneiras de otimizar a experiência de compra dos clientes da SHEIN – desde entrega mais rápida até devoluções fáceis”, disse George Chiao, presidente da Shein nos EUA, no anúncio. “A Happy Returns foi pioneira em um modelo de devolução simples e contínuo e estamos entusiasmados em lançar esta oferta em centenas de lojas Forever 21 em todo o país.”
Visão do mergulho:
Desde que foi adquirida pela UPS no ano passado, a Happy Returns conseguiu se conectar com empresas maiores com mais facilidade, disse o CEO e cofundador David Sobie em entrevista ao Supply Chain Dive. Embora algumas dessas empresas tenham a capacidade de aceitar devoluções de pedidos on-line na loja, elas tiveram problemas para fazer com que a loja de uma marca aceitasse devoluções de outra marca.
“É realmente difícil levar coisas de outra pessoa para sua loja e saber o que fazer com elas, para onde enviá-las e como treinar os funcionários da loja”, disse Sobie. “Vemos isso como um desenvolvimento realmente importante em nossa pilha de ofertas para podermos atender as maiores empresas.”
A solução pode funcionar com qualquer portal de devoluções, seja da Happy Returns ou do próprio varejista, para gerar códigos QR para devoluções do cliente. A Happy Returns também fornece software que permite que uma loja receba e verifique devoluções de várias marcas. Depois que uma devolução é entregue, a Happy Returns pode fornecer opções de logística reversa para mover o estoque para o local desejado.
Para a solução Shein-Forever 21 lançada em todo o país em abril, um código QR é gerado através do portal de devoluções da Shein para uso do comprador, disse Sobie. O software nas lojas Forever 21 lê o código QR e um funcionário da loja verifica se o comprador devolveu o item correto. As devoluções são agregadas e enviadas juntas para os armazéns da Shein.
Mesmo que a loja Forever 21 não esteja vendendo o produto, ela ainda oferece uma maneira de atrair compradores e conseguir uma venda que de outra forma poderia não ter acontecido. A Forever 21 está oferecendo um desconto no mesmo dia para os compradores da Shein assim que concluírem a devolução, disse o CEO Winnie Park no anúncio.
Shein e o Grupo Sparc, operador da Forever 21 e acionista minoritário da Shein, chegaram a um acordo no ano passado em que ambas as empresas poderiam distribuir os produtos uma da outra.
“Há muitos outros negócios onde achamos que isso será relevante, muitos outros negócios que possuem múltiplas marcas sob o mesmo tipo de estrutura corporativa”, disse Sobie.
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